Бесплатный разбор звонков клиники

Да, разбор и АБ-отчёт бесплатны. На этом шаге не нужно вводить банковскую карту, вносить предоплату или подписывать договор. Мы показываем, как работает анализ, на ваших реальных звонках и приёмах. Обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽, но мы делаем его бесплатно по гранту Яндекса и берём ограниченное число клиник в месяц. Зарабатываем мы на тех клиниках, которым результат понравился и которые после этого подключают постоянный контроль по подписке — но это уже добровольный следующий шаг, а не скрытое условие.

Бесплатный разбор — это полноценная проверка: мы анализируем до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача или куратора, чтобы показать реальную картину потерь, а не пару примеров. Этого достаточно, чтобы увидеть, как выглядит АБ-отчёт, какие ошибки находит ИИ и сколько записей вы теряете на потоке. Обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽, но мы делаем его бесплатно по гранту Яндекса и берём ограниченное число клиник в месяц. Как устроен разбор звонков подробнее — на странице аудит звонков клиники.

Разовостью и охватом. Бесплатный разбор — это полная диагностика в моменте: ИИ разбирает до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача, вы получаете развёрнутый отчёт с баллом по каждому разговору, цитатами, таймкодами и оценкой упущенной прибыли в рублях. Он отвечает на вопрос «где именно и сколько мы теряем сейчас». Постоянный контроль по подписке — это уже 100% звонков и приёмов непрерывно, ИИ-тренажёр и регулярные разборы, чтобы качество не откатывалось. Разбор показывает картину один раз бесплатно, подписка удерживает результат.

Нет. Для бесплатного разбора карта и договор не нужны. Достаточно передать нам записи звонков и приёмов и согласовать, что мы их анализируем. Договор и оплата появляются только если вы решите подключить постоянный контроль по подписке — то есть на следующем, добровольном шаге.

И то, и другое. В бесплатную проверку входит до 100 звонков администраторов — там быстрее всего видны потери записей — и до 10 приёмов врача или куратора (при наличии записи и согласия пациента). Анализ приёмов особенно важен: именно на консультации часто срывается дорогой план лечения, поэтому мы разбираем их сразу, а не «по запросу».

Тайный пациент звонит 2–5 раз по придуманным сценариям, и один человек оценивает впечатление. Мы разбираем ваши реальные звонки — то, что действительно происходит с настоящими пациентами. Это честнее: вы видите не реакцию на подставную проверку, а системные ошибки на потоке. И всё это бесплатно на этапе знакомства, тогда как тайный пациент платный за каждое обращение.

Да. Мы работаем с медицинскими данными по правилам: записи хранятся в России в сертифицированном облаке Яндекса, передаются по защищённому каналу, доступ ролевой, действует соглашение о конфиденциальности (NDA). Это соответствует 152-ФЗ (персональные данные) и 323-ФЗ (врачебная тайна). Записи для бесплатной проверки обрабатываются в том же защищённом режиме, что и при постоянной работе по подписке.

Все записи и расшифровки хранятся на серверах в России, передача идёт по защищённому каналу, доступ к данным — только у ограниченного круга специалистов по NDA. Это отвечает требованиям 152-ФЗ и 323-ФЗ. Пациента следует уведомлять о записи разговора; ответственность за уведомление и согласия несёт клиника-заказчик. Безопасность для нас базовая часть работы, а не платная опция.

Обычно в течение нескольких рабочих дней после того, как вы передадите записи. Мы настраиваем разбор под вашу клинику, ИИ анализирует звонки, эксперт собирает главные выводы — и мы показываем их на короткой презентации (около 30 минут). Точный срок зависит от того, как быстро удаётся получить записи и согласовать удобное время для презентации.

В отчёте вы увидите точки потерь на разобранных звонках и приёмах: где администратор не выявил потребность, назвал цену без презентации врача, не отработал «дорого» и «я подумаю», не предложил конкретное время записи или не перезвонил по пропущенному; где врач не донёс ценность плана лечения. Каждую находку подкрепляем цитатой и таймкодом из ваших же разговоров и переводим в рубли — сколько записей и планов лечения клиника недополучает. Это полный АБ-отчёт, и он остаётся у вас.

Для любых, где запись на приём идёт через телефон и звонок стоит дорого: стоматологии и сети, гинекология и женское здоровье, центры ВРТ и ЭКО, косметология, многопрофильные и сетевые клиники, колл-центры. Чек-лист настраивается под направление, поэтому разбор одинаково полезен и небольшому кабинету, и сети с филиалами.

После разбора вы свободны в решении, отчёт остаётся у вас в любом случае. Если готовы наладить постоянный контроль — это подписка: от 10 000 ₽/мес за одного сотрудника на телефонных разговорах и от 20 000 ₽/мес за сотрудника на очных консультациях; для сети считаем индивидуально. Окупаемость подписки закреплена гарантией в договоре. Никто не обязывает продолжать: бесплатная проверка самодостаточна как способ увидеть картину потерь.

Вы получите конкретные действия, которые можно внедрить сразу: поправить формулировку в скрипте, наладить перезвон по пропущенным, обратить внимание администратора на типовую ошибку. Это уже может заметно повлиять на запись. Для системной работы по всем сотрудникам и звонкам — с ИИ-тренажёром и регулярными разборами — понадобится подписка, но первые улучшения часто видны уже от бесплатной проверки.

Только ваши реальные звонки. В этом принципиальное отличие от тайного пациента: мы не устраиваем подставных обращений, а разбираем то, что уже записано в вашей телефонии или на диктофоне. Поэтому результат отражает действительность, а не реакцию сотрудника на «проверку», о которой он мог догадаться.

Оставьте заявку на сайте или напишите в WhatsApp. От вас нужно несколько записей звонков (выгрузка с телефонии или файлы с диктофона в mp3/wav) и пара слов о клинике — направление и типовые услуги. Всё остальное — настройку анализа, разбор и подготовку выводов — мы берём на себя. Покупать оборудование или менять телефонию не нужно.