Речевая аналитика для клиник

Это технология, которая с помощью искусственного интеллекта слушает разговоры с пациентами — звонки администраторов и приёмы врачей — и автоматически переводит их в текст. Дальше система оценивает каждый разговор по медицинскому чек-листу: поздоровались ли, выявили ли потребность, назвали ли ценность лечения, предложили ли запись, отработали ли возражение. В результате вы видите, на каком шаге разговора теряются пациенты и деньги, без необходимости лично прослушивать сотни записей.

Вручную руководитель успевает послушать в лучшем случае несколько процентов звонков — и то выборочно и субъективно. ИИ разбирает 100% разговоров по единым критериям, без усталости и личных симпатий. Вы получаете объективную картину по всей клинике, по каждому администратору и врачу, а не впечатление от трёх случайно выбранных записей.

И то, и другое. Самые большие деньги клиника теряет не на звонке, а на приёме: врач хорошо лечит, но не доносит ценность плана лечения, и пациент уходит «подумать». ИИ разбирает и звонки администраторов, и записи консультаций врачей — при наличии согласия пациента на запись. Ответственность за получение согласий несёт клиника-заказчик.

Нет. Мы работаем с вашей текущей телефонией (Mango Office, Yota, Билайн, SIP-линии) или с диктофонами — вы просто присылаете записи в формате mp3 или wav, и ИИ их анализирует. Для бесплатной проверки покупать оборудование и настраивать интеграции не нужно, отдельное оборудование не требуется.

Первая проверка качества звонков и АБ-отчёт — бесплатно по гранту Яндекса; обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽. Берём ограниченное число клиник в месяц. Дальнейшая подписка — от 10 000 ₽/мес за одного сотрудника на телефонных разговорах и от 20 000 ₽/мес за сотрудника на очных консультациях; точную стоимость рассчитываем под ваш объём после отчёта. Для сети — индивидуально. Окупаемость закрепляется в договоре. Подробнее о направлениях — в каталоге услуг.

Бесплатный АБ-отчёт готов через 5–7 дней после того, как вы пришлёте записи разговоров. Если решите продолжить, подключение телефонии занимает 2–3 дня, дальше 2–3 недели уходит на внедрение рекомендаций и обучение команды. По опыту проектов первые улучшения конверсии «звонок → запись» заметны уже на втором месяце, но это зависит от ниши, города, потока и работы самой клиники.

Универсальные платформы дают дашборд с метриками и оставляют клинику разбираться самой. Мы заточены только под медицину: ИИ понимает «запись к врачу», «отказ из-за цены», «перенос приёма», знает скрипты стоматологии, гинекологии, ВРТ. И главное — вы получаете не проценты, а АБ-отчёт с конкретными рекомендациями: что менять в скрипте, кого обучать, кому перезвонить.

Это диагностический отчёт по результатам анализа ваших разговоров: где именно теряется прибыль, на каком шаге скрипта проседает конверсия, какие возражения не отрабатываются, сколько пациентов можно вернуть. В отличие от дашборда, каждая цифра переведена в действие. Подробно про формат — в статье что такое АБ-отчёт по звонкам.

Да. Система отмечает разговоры с повышенным тоном, недовольством, ключевыми словами вроде «жалоба», «верните деньги», «не приду». Это позволяет вовремя замечать конфликты и недовольных пациентов, пока они не ушли к конкурентам и не оставили негативный отзыв.

Да. Мы специализируемся только на медицине, и у нас есть готовые сценарии под стоматологию, гинекологию и женское здоровье, центры репродукции (ВРТ/ЭКО), косметологию, многопрофильные и сетевые клиники. Для сети мы дополнительно показываем картину по каждому филиалу и помогаем выровнять стандарт. Примеры — в кейсах по городам.

Мы используем сертифицированное облако Яндекса, передаём записи по защищённому каналу и соблюдаем 152-ФЗ (персональные данные) и 323-ФЗ (врачебная тайна); данные хранятся в России. С клиникой подписывается соглашение о конфиденциальности (NDA), доступ к записям — ролевой. Записи хранятся 12 месяцев в архиве, скачать их можно в любой момент.

Анализ до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача или куратора по медицинскому чек-листу; АБ-отчёт с точками потерь, таймкодами и оценкой упущенной прибыли в рублях; разбор результатов с живым экспертом-медиком (30 минут); демонстрация ИИ-тренажёра. Обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽, но у нас грант Яндекса на облачные ИИ-технологии, поэтому разбор нам почти ничего не стоит — делаем его бесплатно и берём 5 клиник в месяц.

Это симулятор, в котором администратор или врач тренируется на искусственном пациенте: ИИ сомневается, торгуется, говорит «я подумаю» — на ваших же типовых сценариях. После диалога тренажёр ставит балл и показывает, что сделано хорошо, а где потеряли пациента. Так команда отрабатывает ошибки на тренажёре, а не на живых пациентах клиники. Подробнее — ИИ-тренажёр для администраторов.

Да, бесплатная проверка — это и есть тест на ваших реальных данных, без оплаты и обязательств. Вы получаете АБ-отчёт, где конкретно теряете прибыль. Если результат не убедит — вы просто не подключаете подписку и остаётесь с отчётом и рекомендациями.

Гарантия закреплена в договоре: если за оговорённый срок при внедрении наших рекомендаций вы не увидите прироста, равного стоимости подписки, мы вернём деньги или донастроим систему бесплатно. Работаем по договору со всеми закрывающими документами. Конкретные показатели индивидуальны и зависят от ниши, города и потока.

ИИ находит и размечает, а живой эксперт-медик объясняет и помогает внедрить. Руслан и Илюза Азнагуловы — действующие владельцы стоматологий и практики продаж в медицине, поэтому вы получаете не «отчёт от вендора», а разбор от людей, которые знают вашу боль изнутри.