АБ-отчёт по звонкам клиники
АБ-отчёт по звонкам — это диагностический документ, который показывает, где клиника теряет прибыль на телефоне и приёме: ИИ разбирает 100% разговоров по медицинскому чек-листу и собирает выводы с баллами, цитатами и таймкодами конкретных звонков. В отличие от дашборда с метриками, АБ-отчёт — это план роста: что чинить в первую очередь, кого обучать, какие звонки разобрать. Первичный АБ-отчёт мы делаем бесплатно по гранту Яндекса (обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽), готовый отчёт — за 5–7 дней, в разбор входит до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача или куратора. Берём ограниченное число клиник в месяц. Если хотите сначала разобраться в теории, что это такое, — есть отдельная статья; эта страница — про то, как его получить.
Актуально на июль 2026
Что такое АБ-отчёт и как его заказать
АБ-отчёт по звонкам — это диагностический документ, который показывает, где именно ваша клиника теряет прибыль на телефоне и приёме. ИИ разбирает 100% разговоров по медицинскому чек-листу, а эксперт собирает выводы с баллами, цитатами и таймкодами конкретных звонков. Это не дашборд с метриками, в котором надо разбираться самому, а готовый план: что чинить в первую очередь, какие звонки разобрать, кого обучать.
Первичный АБ-отчёт мы делаем бесплатно по гранту Яндекса — обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽. Готовый отчёт вы получаете за 5–7 дней, в разбор входит до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача или куратора, а также презентация результатов с экспертом. Берём ограниченное число клиник в месяц.
Если вы пока разбираетесь в теории и хотите понять саму идею отчёта, у нас есть подробная статья что такое АБ-отчёт по звонкам и что он показывает владельцу клиники. А эта страница — практическая: что входит в отчёт, как проходит бесплатный разбор, за какой срок готов и как его получить.
Что входит в АБ-отчёт по пунктам
АБ-отчёт собирается из нескольких слоёв, и каждый отвечает на конкретный вопрос руководителя клиники. Это документ с выводами, а не выгрузка графиков.
Оценка 0–100 по каждому звонку
И средние по клинике и по сотрудникам — видно, кто и где проседает, по единому стандарту.
Зелёные, жёлтые, красные
Быстрая визуальная карта: по красной зоне сразу понятно, какие звонки разбирать первыми.
Топ ошибок с цитатами
Конкретные провалы с таймкодами и примерами из ваших же разговоров — можно переслушать.
Точки потерь
Где срываются записи: пропущенные звонки, неотработанные возражения, незакрытые на приём.
Разбор консультаций врачей
По согласию пациента — где не согласован дорогой план лечения. Самая крупная упущенная выручка.
Готовые рекомендации
Что менять в первую очередь, кого обучать — приоритеты, а не список «всего и сразу».
АБ-отчёт против дашборда метрик
План роста, а не таблица цифр
Обычная речевая аналитика отдаёт дашборд: проценты, графики, эмоции — и оставляет клинику разбираться самой. Чтобы такой инструмент приносил пользу, нужен человек, который читает цифры и превращает их в задачи. На практике у многих этот дашборд просто пылится.
АБ-отчёт устроен иначе: мы заранее проделали работу по интерпретации. Вы открываете документ и видите не «конверсия 38%», а «вот на этом шаге скрипта теряете пациентов, вот эти звонки разберите с администратором, вот здесь врач не согласовал план». Данные превращены в решения.
АБ-отчёт, тайный пациент или ручной аудит
Руководитель клиники обычно выбирает между тремя способами диагностики. Тайный пациент даёт случайный срез, ручной аудит — выборку силами человека, АБ-отчёт — полный охват с таймкодами. Вот честное сопоставление по охвату, цене и сроку.
АБ-отчёт, тайный пациент или ручной аудит — что заказать
| Критерий | Тайный пациент | Ручной аудит человеком | АБ-отчёт (Азнагулов) |
|---|---|---|---|
| Охват | 2–5 звонков | выборка ~100–200 звонков | 100% звонков и приёмов |
| Кто оценивает | один проверяющий | аудитор по выборке | ИИ + эксперт-медик |
| Таймкоды и цитаты | нет | редко | да, по каждому выводу |
| Приёмы врачей | нет | почти нет | да, по согласию пациента |
| Что на выходе | впечатление | точки роста | план: что чинить первым |
| Цена | 1 100–2 650 ₽ за звонок | 30 000–60 000 ₽ и выше | бесплатно по гранту |
| Срок | по мере проверок | недели | 5–7 дней |
Сколько стоит АБ-отчёт
Большинство конкурентов даже на входе берут деньги: за ручной аудит выборки — 30 000–60 000 ₽ и выше, за первичную диагностику речевой аналитики — от 12 900–35 000 ₽. Мы первичный отчёт делаем бесплатно и даём полный охват: ИИ разбирает звонки и приёмы, а вы получаете отчёт с выводами, а не дашборд.
- настройка ИИ и медицинского чек-листа под вашу клинику
- до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача или куратора
- отчёт с баллами, «светофором», цитатами и таймкодами
- готовые рекомендации: что чинить в первую очередь
- презентация результатов с экспертом-медиком 30 минут
Обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽ — мы делаем бесплатно по гранту Яндекса и берём 5 клиник в месяц. Отчёт остаётся у вас: платите, только если решите продолжить в подписке; окупаемость закрепляется в договоре.
Каким клиникам нужен АБ-отчёт
Чек-лист настраивается под направление, поэтому отчёт одинаково работает там, где запись идёт через телефон и звонок стоит дорого.
Стоматологии и сети
Отчёт покажет, на каком шаге срываются записи на имплантацию и ортодонтию — там, где чек особенно высокий.
Гинекология
В таймкодах видно, где администратор поторопил тревожную пациентку и упустил запись из-за нехватки такта.
Центры ВРТ и ЭКО
По красным звонкам сразу понятно, какие обращения на протокол ушли без записи — цена ошибки здесь измеряется в сотнях тысяч.
Косметология
Отчёт вытаскивает цитаты, где не отработали «а сколько стоит?» и «я подумаю» — самые частые точки потерь на первичке.
Медцентры и сети
Балл 0–100 считается по каждому филиалу отдельно — в отчёте видно, какая точка тянет средний вниз.
Колл-центры клиник
На большом объёме «светофор» подсвечивает, у каких операторов и на каких сценариях копятся красные звонки.
Как заказать АБ-отчёт за 4 шага
От вас нужен только доступ к записям — техническую часть мы берём на себя.
Шаг 1 · Заявка
Оставьте заявку или напишите в WhatsApp. Уточняем телефонию, объём звонков и специфику клиники.
Шаг 2 · Подключение · 2–3 дня
Подключаем вашу телефонию или принимаем записи с диктофонов, настраиваем ИИ и чек-лист.
Шаг 3 · Разбор · 5–7 дней
ИИ прогоняет 100% звонков по чек-листу, эксперт-медик перепроверяет спорные баллы и сводит находки в готовый отчёт с приоритетами.
Шаг 4 · Презентация · 30 минут
Показываем АБ-отчёт: где теряете прибыль и что делать в первую очередь. Дальше решаете вы.
Пример: как читается АБ-отчёт по одному звонку
Один разговор — балл, цитата, вывод
Возьмём типичный звонок из отчёта. Пациентка звонит в стоматологию, спрашивает про имплант. Администратор называет цену «от 45 тысяч» и замолкает. Пациентка говорит «спасибо, я подумаю» — и кладёт трубку. Записи нет. В отчёте этот звонок красный, балл 34 из 100.
Рядом с баллом — таймкод 02:11 и цитата: «— А сколько будет весь имплант? — Ну, от сорока пяти тысяч. — Понятно, спасибо, я подумаю». Отчёт помечает, где именно потеряли запись: администратор назвал только цену и не предложил ни бесплатной консультации, ни рассрочки, ни ближайшего окна в расписании. Возражение «я подумаю» никто не отработал.
Что делать с этим выводом
Вывод в отчёте сформулирован без общих слов: на вопрос о цене администратор отдаёт голую сумму и не переводит разговор к записи на осмотр. По «светофору» видно, что такой сценарий повторяется в 18 звонках за период — это не разовая оплошность, а системный провал скрипта.
Рекомендация к этому блоку короткая и конкретная: добавить в скрипт связку «цена → бесплатная консультация → предложить время», разобрать эти 18 красных звонков с администраторами на планёрке. Так работает каждый пункт отчёта — балл, доказательство, вывод и что чинить первым. Не «поднимите конверсию», а «вот на этом шаге и вот что сказать».
Кто и как пользуется АБ-отчётом в клинике
Один и тот же отчёт читают по-разному — и это нормально, потому что каждому в клинике он отвечает на свой вопрос.
Руководитель или собственник открывает отчёт ради решений. Ему не нужно слушать сотни звонков — достаточно среднего балла, «светофора» и раздела точек потерь, чтобы понять, где утекает выручка и куда направить силы в первую очередь: переписать скрипт, усилить конкретного администратора или заняться перезвоном по пропущенным. Отчёт сделан читаемым именно под этот взгляд — как документ с приоритетами, а не выгрузка для аналитика.
Старший администратор или руководитель колл-центра работает глубже: берёт красные звонки с таймкодами и цитатами и разбирает их с командой на планёрке. Когда провал не абстрактный «надо лучше отрабатывать возражения», а конкретная запись, которую можно переслушать всем вместе, обучение идёт совсем иначе — сотрудник слышит свой же звонок и понимает, что именно пошло не так.
Врач и главврач смотрят раздел про приёмы: где не согласован дорогой план лечения, на каком этапе пациент ушёл думать. Для врача это не контроль ради контроля, а материал для презентации плана — видно, какие аргументы срабатывают, а где консультация обрывается на цене. Так один АБ-отчёт становится общим языком для всей клиники: руководитель ставит приоритеты, старший администратор разбирает с командой, врач докручивает разговор на приёме.
Окупаемость в договоре и безопасность данных
Честно про результат
Мы не обещаем «гарантированный рост на N процентов» — это зависит от ниши, города, потока и того, как клиника внедрит рекомендации. Но окупаемость закрепляется на условиях договора: если за оговорённый срок внедрение не окупилось, мы возвращаем деньги или бесплатно дорабатываем. Сам отчёт честно показывает точки роста, а превращение их в выручку — совместная работа.
Полный постоянный формат — на странице отдел контроля качества для клиники, а сама технология разбора — речевая аналитика для клиник.
Данные под защитой
- Хранение в России, сертифицированное облако Яндекса.
- Передача по защищённому каналу, доступ ролевой.
- Соответствие 152-ФЗ и 323-ФЗ, работа по NDA.
- Архив записей 12 месяцев, скачать можно в любой момент.
- Анализ приёмов врачей — только по согласию пациента.
Частые вопросы
Что такое АБ-отчёт по звонкам клиники простыми словами?
Это документ, который показывает, где клиника теряет деньги на звонках и приёмах. ИИ разбирает разговоры администраторов с пациентами по медицинскому чек-листу, считает, сколько обращений довелось до записи, где сорвались и почему, а эксперт собирает это в понятные выводы с конкретными примерами. На выходе вы получаете не таблицу метрик, а план: что и в каком порядке менять. Если хотите глубже разобраться в самой идее, есть статья что такое АБ-отчёт по звонкам; эта страница — про то, как его заказать.
Чем АБ-отчёт отличается от обычного отчёта речевой аналитики или дашборда?
Дашборд — это набор метрик и графиков, которые клиника должна сама интерпретировать и превращать в задачи. Для этого часто нужен отдельный аналитик. АБ-отчёт устроен наоборот: он уже содержит выводы и приоритеты — где теряете записи, какие звонки разобрать первыми, кого из сотрудников обучать. Мы переводим данные в действия, а не оставляем вас наедине с цифрами. Это и есть главное отличие «отчёта с рекомендациями» от «дашборда с метриками».
Что конкретно входит в АБ-отчёт?
Балл 0–100 по каждому разобранному звонку и средние по клинике и сотрудникам; «светофор» (зелёные, жёлтые, красные звонки); топ типовых ошибок с конкретными цитатами и таймкодами; разбор ключевых точек потерь — пропущенные и неотработанные обращения, незакрытые на запись, сорванные возражения; и готовые рекомендации, что менять в первую очередь. Если разбираем и приёмы — добавляется анализ согласования плана лечения. К каждому выводу приложен пример из ваших же разговоров.
Сколько стоит заказать АБ-отчёт?
Первичный АБ-отчёт мы делаем бесплатно по гранту Яндекса. Обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽, а у агентств ручного аудита пакеты начинаются от 30 000–60 000 ₽ за выборку. В бесплатный разбор входят настройка ИИ под клинику, до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача или куратора, сам отчёт и презентация результатов с экспертом. Отчёт остаётся у вас в любом случае — платите, только если решите продолжить в подписке. Берём ограниченное число клиник в месяц.
Почему это бесплатно — что входит в грант Яндекса?
Наш ИИ работает на облачных технологиях распознавания речи, и мы получили на них грант Яндекса — поэтому первичный разбор нам почти ничего не стоит, и мы делаем его бесплатно. Смысл — дать вам увидеть реальную картину на ваших же звонках, чтобы дальнейшее решение вы принимали на фактах, а не на обещаниях. Из-за ручной работы эксперта берём ограниченное число клиник в месяц, и условия могут измениться.
Сколько звонков вы анализируете в рамках АБ-отчёта?
В бесплатный разбор входит до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача или куратора — берём подряд за выбранный период, а не выборку из нескольких удачных разговоров. Именно сплошной охват позволяет увидеть системные ошибки, которые при ручной проверке остаются в слепой зоне. Если после отчёта подключаете подписку, ИИ разбирает уже 100% звонков потока постоянно.
За какой срок будет готов отчёт?
Считайте так: 2–3 дня в начале уходит на подключение источника записей и настройку чек-листа, дальше 5–7 дней на сам разбор и сборку выводов. Уже примерно через неделю-полторы после старта у вас на руках готовый АБ-отчёт и 30-минутная презентация. Точный срок зависит от того, сколько накопилось звонков за период и как быстро получится выгрузить записи из вашей телефонии.
Вы анализируете только звонки администраторов или приёмы врачей тоже?
В отчёт можно включить оба контура. По звонкам администраторов отчёт отвечает на вопрос, доводят ли обращение до записи; по приёмам врачей — согласовывается ли дорогой план лечения, а это как раз тот этап, где теряются самые крупные суммы. Приёмы разбираются по записям из кабинета и только при согласии пациента на запись. В большинстве отчётов речевой аналитики раздела про приёмы просто нет — а у нас он приложен теми же таймкодами и цитатами, что и звонки.
Чем АБ-отчёт лучше тайного пациента?
Тайный пациент — это 2–5 подставных звонков по заранее придуманным сценариям, и вы получаете чьё-то впечатление за один день проверки. В АБ-отчёте вместо впечатления лежит балл 0–100 по каждому из сотен реальных разговоров, «светофор» и цитаты с таймкодами. По сути отчёт отвечает не на вопрос «как администратор ведёт себя, когда его проверяют», а «что происходит с настоящими пациентами на потоке, когда никто не смотрит».
Для каких клиник подходит АБ-отчёт?
Отчёт имеет смысл заказывать там, где пациент записывается по телефону и один звонок стоит дорого: стоматологиям, гинекологии и центрам женского здоровья, клиникам ВРТ и ЭКО, косметологии, многопрофильным и сетевым медцентрам, колл-центрам. Медицинский чек-лист под каждое направление свой, поэтому балл и выводы получаются осмысленными и для одиночного кабинета, и для сети — в сетевом отчёте вдобавок видно, насколько сильно филиалы расходятся по качеству.
Что я получу на руки — PDF, презентацию, доступ в кабинет?
Вы получаете АБ-отчёт в виде понятного документа с выводами и примерами, а также 30-минутную презентацию, на которой эксперт-медик проходит по ключевым находкам и отвечает на вопросы. При переходе на постоянный контроль добавляется доступ к регулярным сводкам. Формат отчёта мы делаем читаемым для руководителя, а не «дампом данных для аналитика».
Есть ли в отчёте таймкоды и цитаты конкретных звонков?
Да. К каждому ключевому выводу прикладываются цитата и таймкод конкретного звонка, чтобы вы могли переслушать оригинал. Это принципиальный момент: отчёту легко верить, потому что это не «нам показалось», а зафиксированные факты с указанием места в разговоре. По красным звонкам сразу видно, что разбирать в первую очередь.
Как вы гарантируете окупаемость и что значит «закреплено в договоре»?
Мы не обещаем конкретный процент роста конверсии — он зависит от ниши, города, потока и работы команды. Вместо этого в договоре фиксируется гарантия окупаемости: если за оговорённый срок внедрение рекомендаций не окупилось, мы возвращаем деньги или бесплатно дорабатываем. Сам АБ-отчёт показывает точки роста честно, но превращение их в выручку зависит и от того, как клиника внедрит рекомендации.
Безопасно ли передавать записи звонков с данными пациентов?
Да. Записи — это персональные данные по 152-ФЗ, а сведения о здоровье защищены врачебной тайной по 323-ФЗ. Мы храним данные в России в сертифицированном облаке Яндекса, передаём по защищённому каналу, работаем по NDA и ролевому доступу. Пациента следует уведомлять о записи разговора; ответственность за уведомление и согласия несёт клиника-заказчик.
Где хранятся записи и расшифровки звонков?
На серверах в России, в сертифицированном облаке Яндекса. Передача идёт по защищённому каналу (HTTPS/SFTP), доступ к данным — только у ограниченного круга специалистов по соглашению о конфиденциальности. Хранение записей в архиве — 12 месяцев, скачать их можно в любой момент. Это соответствует требованиям к обработке медицинских данных.
Что делать с рекомендациями после получения отчёта?
Рекомендации можно внедрять самостоятельно: поправить скрипт под найденные провалы, разобрать красные звонки с командой, наладить регламент перезвона по пропущенным. Если хотите системной работы и чтобы команда не откатывалась — подключают постоянный контроль с обучением на ИИ-тренажёре. Отчёт самодостаточен: после него вы свободны в решении и действуете на фактах, а не на догадках.
Нужно ли что-то устанавливать или менять в телефонии клиники?
Нет. Мы подключаемся к вашей действующей телефонии (Mango, Yota, Билайн, SIP) или принимаем записи с диктофонов в mp3/wav. Менять оператора, номер или покупать оборудование не нужно. От вас на старте требуется только доступ к записям и короткий разговор о специфике клиники.
Можно ли заказать повторный АБ-отчёт, чтобы увидеть динамику?
Да. Повторный отчёт через некоторое время после внедрения рекомендаций показывает динамику: стало ли больше зелёных звонков, выросла ли конверсия в запись, исправились ли типовые ошибки. Для постоянного отслеживания удобнее подписка с регулярными сводками — тогда динамика видна непрерывно, а не от отчёта к отчёту.
Как оформить заказ и с чего начать?
Оставьте заявку на сайте или напишите в WhatsApp. Мы созвонимся, уточним телефонию и объём звонков, подключим источник записей и за 2–3 дня запустим анализ, а через 5–7 дней представим готовый АБ-отчёт — бесплатно и без обязательств. Подробнее о том, как проходит бесплатный разбор звонков, чтобы увидеть формат на нескольких ваших разговорах. Берём ограниченное число клиник в месяц.