Клиника вкладывает деньги в рекламу, звонки идут — а записей меньше, чем должно быть. Чаще всего дело не в рекламе, а в том, что происходит на самом звонке. И это измеримые деньги.
Где прячутся потери
- Пропущенные звонки. Не взяли трубку — пациент позвонил в соседнюю клинику.
- «Слитые» звонки. Администратор назвал цену и не довёл до записи; не отработал «я подумаю».
- Нет перезвона по пропущенным. Тёплый пациент просто забыт.
- Нет записи в удобное время. «Запишитесь на сайте» вместо конкретного слота.
Как посчитать потери в рублях
Простая модель:
- Возьмите число обращений за месяц и реальную конверсию «звонок → запись».
- Сравните с достижимой конверсией (по отрасли это часто 30–50%, иногда выше — это рыночная статистика, а не обещание).
- Разницу умножьте на средний чек первичного приёма и на долю доходящих до визита.
Даже +5–10 записей в месяц на среднем чеке — это десятки тысяч рублей, которые уже оплачены рекламой, но потеряны на звонке.
Что с этим делать
Невозможно управлять тем, что не измеряешь. Поэтому начинать стоит не с «обучим администраторов вообще», а с разбора реальных звонков: где именно и сколько вы теряете. Дальше — точечные исправления скрипта и обучение на ваших же записях.
Мы бесплатно разбираем 30 звонков клиники и показываем потери с таймкодами. Получить разбор.
Материал носит информационный характер. Отраслевые показатели конверсии приведены как рыночная статистика и не являются обещанием результата конкретной клинике.
