Стоимость речевой аналитики для клиники

Зависит от того, что вы покупаете. Если это «голый» софт — считают по минутам разговора (на рынке от 1 до 8 ₽ за минуту) или берут подписку от 6 000 до 600 000 ₽ в месяц в зависимости от вендора. Если это услуга под ключ, как у нас, — первичная проверка качества звонков вместе с АБ-отчётом делается бесплатно по гранту Яндекса (обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽), дальше — подписка от 10 000 ₽ в месяц за одного сотрудника на телефонных разговорах и от 20 000 ₽ в месяц за сотрудника на очных консультациях. Для сети клиник стоимость считается индивидуально по числу филиалов. Берём 5 клиник в месяц.

Настройка искусственного интеллекта и медицинского чек-листа под вашу клинику, подключение телефонии или приём записей с диктофонов, анализ до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача или куратора, АБ-отчёт с конкретными точками потерь и рекомендациями, а также 30-минутный разбор результатов с экспертом-медиком. То есть это не «доступ в личный кабинет», а законченная диагностика с выводами. Проверку делаем бесплатно по гранту Яндекса и берём ограниченное число клиник в месяц.

Потому что под словами «речевая аналитика» продают совсем разные вещи. Дешёвый тариф (1–2 ₽ за минуту) — это часто только расшифровка разговора в текст, без анализа смысла. Средний (3–5 ₽) добавляет оценку по чек-листу и эмоции. Дорогие корпоративные системы (150 000–600 000 ₽ в месяц) рассчитаны на банки и крупные колл-центры с сотнями операторов — клинике такая мощность не нужна и не окупится. Поэтому сравнивать только цифру в рублях бессмысленно: нужно смотреть, что именно входит в цену.

Так делают, когда стоимость высокая и зависит от объёма, либо когда у сервиса нет дешёвой точки входа и менеджеру нужно сначала «прогреть» клиента. На практике за «по запросу» у корпоративных вендоров часто скрываются минимальные контракты на 100 000–500 000 ₽. Мы пошли по обратному пути: первичный АБ-отчёт делаем бесплатно, чтобы вы могли принять решение на фактах, а не после серии звонков менеджера.

На рынке есть три модели. За минуту разговора — удобно для непостоянного потока, но непредсказуемо по итоговой сумме. За «кресло» (пользователя) — 3 000–15 000 ₽ за сотрудника в месяц, выгодно при небольшой команде. Фиксированная подписка или пакет — заранее известная сумма за оговорённый объём. Мы используем понятную для клиники модель: первичная проверка качества звонков бесплатна (до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов), а дальше — подписка за одного сотрудника под ваш реальный объём звонков и приёмов, чтобы вы не переплачивали за неиспользованные минуты.

Первичная проверка — до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача или куратора. Для большинства клиник этого хватает, чтобы разобрать репрезентативный срез потока и увидеть полную картину: где теряются записи, какие возражения не отрабатываются, кому из администраторов нужна помощь. Если звонков заметно больше, полный объём разбираем уже на подписке — это влияет на стоимость подписки, но первичная диагностика в любом случае остаётся бесплатной.

Подписка начинается от 10 000 ₽ в месяц за одного сотрудника на телефонных разговорах и от 20 000 ₽ в месяц за сотрудника на очных консультациях; рассчитывается под ваш объём: число администраторов и врачей, количество звонков и приёмов, нужен ли анализ консультаций в кабинете. Это уже постоянный режим: ИИ разбирает 100% разговоров непрерывно, вы получаете регулярные сводки и доступ к ИИ-тренажёру для команды. Для сети клиник стоимость считается индивидуально. Точную сумму называем после первичного бесплатного отчёта, когда понятен ваш реальный поток.

По опыту проектов клиники находят утечки на 50 000–100 000 ₽ в месяц — на пропущенных звонках, сорванных на приёме планах лечения и неявках. Первичная проверка бесплатна, поэтому вы сразу видите масштаб потерь без вложений, а стоимость подписки на этом фоне возвращается быстро; конкретный срок зависит от ниши, города, среднего чека и того, как клиника внедряет рекомендации. Мы не называем «гарантированный процент роста» — это было бы некорректно. Вместо этого окупаемость закрепляется на условиях договора: если за оговорённый срок внедрение не окупилось, мы возвращаем деньги или дорабатываем бесплатно.

Один штатный контролёр стоит 50 000–70 000 ₽ в месяц и физически успевает прослушать 25–30 звонков в день — это 7–20% потока. То есть вы платите полную зарплату за проверку небольшой выборки, а большинство разговоров остаётся непроверенным. ИИ разбирает 100% звонков по единому стандарту за фиксированную сумму и не уходит в отпуск. Подробнее цена этого сравнения разобрана на странице стоимость контроля качества звонков.

Тайный пациент стоит 1 100–2 650 ₽ за один звонок и показывает впечатление от 2–5 искусственных обращений по придуманным сценариям. Чтобы получить репрезентативную картину, таких проверок нужно много, и в пересчёте на охват это выходит дорого. Речевая аналитика за ту же или меньшую сумму разбирает 100% ваших реальных звонков. Разница в сути: тайный пациент проверяет «как отвечают незнакомцу», а аналитика — что происходит с настоящими пациентами на потоке.

Главных три. Первый — интеграция и настройка (на рынке от 0 до 100 000 ₽), её часто не включают в рекламную цену. Второй — аналитик: дешёвый софт выдаёт сырой дашборд, и кто-то должен его читать и превращать в задачи, а это 60 000–80 000 ₽ в месяц за специалиста. Третий — ваше собственное время на ручную перепрослушку спорных звонков. Мы эти расходы закрываем внутри услуги: отдаём готовый отчёт с выводами, а не таблицу, которую надо расшифровывать самому.

Нет. В этом и есть разница между «софтом» и «услугой под ключ». Обычная речевая аналитика даёт дашборд с графиками — и дальше клиника разбирается сама, поэтому многим приходится держать отдельного человека. Мы отдаём АБ-отчёт, в котором уже написано: где теряете деньги, что менять в скрипте, кого из сотрудников обучать в первую очередь. Читать его может сам руководитель за несколько минут, отдельный аналитик не нужен.

Для сети мы не даём цену «из прайса», потому что итоговая сумма собирается из трёх слагаемых: общий объём звонков и приёмов по всем филиалам, глубина отчётности (сводка по сети плюс срез по каждой точке) и подключение к вашей CRM или МИС через API. Считаем так: сначала — первичная диагностика, которая показывает, насколько сильно расходится качество между точками; уже на этой картине видно реальный объём минут, а значит и честную цену подписки под сеть, без переплаты за филиалы с малым потоком. В сетевой формат по умолчанию заложены персональный эксперт и гарантия окупаемости в договоре — эти пункты не считаются отдельной строкой сверху.

Да, и это ничего не стоит. Логичная точка входа — бесплатная первичная проверка качества звонков и АБ-отчёт: вы один раз видите реальную картину по своим звонкам без оплаты и без обязательств продолжать. Многие клиники начинают именно с неё и переходят на подписку только после того, как увидели в отчёте масштаб потерь. Подробнее — на странице бесплатного разбора звонков. Для сравнения: большинство сервисов берут деньги даже за вход, у нас первая проверка бесплатна.

Записи звонков — это персональные данные, а в медицине добавляется врачебная тайна. Мы храним данные в России в сертифицированном облаке Яндекса, передаём по защищённому каналу, работаем по соглашению о конфиденциальности и ролевому доступу. Это часть стоимости услуги, а не «опция за доплату»: для клиники соответствие 152-ФЗ и 323-ФЗ — не формальность, а защита от штрафов и репутационных рисков. Ответственность за уведомление пациентов о записи разговора несёт клиника-заказчик.

Да. Мы не обещаем абстрактных процентов роста в рекламе, но фиксируем гарантию в договоре: если за оговорённый срок внедрение не окупилось, возвращаем деньги или бесплатно дорабатываем. Это честнее, чем «вернём вам миллион»: конкретный результат зависит от ниши, города, потока и работы вашей команды, а договор защищает вас от ситуации «заплатили и ничего не изменилось».